::.. RESUM SIT 6..::

Customer service

Customer service adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian.
Menurut Turban et al. (2002), [1] "Customer service adalah serangkaian kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan - yaitu, perasaan bahwa suatu produk atau layanan telah memenuhi harapan pelanggan."
Pentingnya bervariasi oleh produk, industri dan pelanggan, barang yang cacat atau rusak bisa ditukar, sering hanya dengan tanda terima dan dalam kerangka waktu tertentu. Toko ritel sering memiliki meja atau counter dikhususkan untuk berurusan dengan pengembalian, pertukaran dan keluhan, atau akan melakukan fungsi terkait di titik penjualan; keberhasilan yang dirasakan dari interaksi tersebut tergantung pada karyawan "yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu , "[2] menurut Mikha Salomo dikutip dalam Majalah Inc.
Dari sudut pandang dari upaya proses penjualan rekayasa keseluruhan, layanan konsumen memegang peranan penting dalam kemampuan organisasi untuk menghasilkan pendapatan dan pendapatan [3]. Dari perspektif itu, layanan pelanggan harus dimasukkan sebagai bagian dari sebuah pendekatan menyeluruh untuk perbaikan sistematis . Sebuah pengalaman layanan pelanggan dapat mengubah persepsi seluruh pelanggan memiliki organisasi.
Beberapa berpendapat [4] bahwa kualitas dan tingkat layanan pelanggan telah menurun dalam beberapa tahun terakhir, dan ini dapat dikaitkan dengan kurangnya dukungan atau pengertian di tingkat manajemen eksekutif dan tengah dan perusahaan / atau kebijakan layanan pelanggan . Untuk mengatasi argumen ini, banyak organisasi telah mempekerjakan berbagai metode untuk meningkatkan pelanggan mereka tingkat kepuasan, dan KPI lainnya.
Isi

    1 Dukungan pelanggan
    2 layanan pelanggan Otomatis
    3 Instan umpan balik
    4 Standardisasi
    5 Lihat juga
    6 Referensi
Dukungan pelanggan berbagai layanan pelanggan untuk membantu pelanggan dalam membuat menggunakan biaya yang efektif dan benar dari produk [5]. Ini mencakup bantuan dalam perencanaan, instalasi, pemeliharaan pelatihan trouble shooting,, upgrade, dan pembuangan produk. [5 ]
Mengenai produk teknologi seperti ponsel, televisi, komputer, produk perangkat lunak atau barang elektronik atau mekanis lainnya, itu disebut dukungan teknis.[Sunting] layanan pelanggan Otomatis
Layanan pelanggan dapat diberikan oleh orang (misalnya, penjualan dan perwakilan layanan), atau dengan cara otomatis. Contoh berarti otomatis adalah situs internet. Keuntungan dengan cara otomatis adalah peningkatan kemampuan untuk memberikan pelayanan 24-jam sehari, yang dapat, setidaknya, menjadi pelengkap untuk layanan pelanggan oleh orang [6].
Namun, di era internet, tantangan telah mempertahankan dan / atau meningkatkan pengalaman pribadi sementara memanfaatkan efisiensi perdagangan online. Menulis di Fast Company, pengusaha dan pelanggan sistem inovator Mikha Salomo telah membuat titik bahwa "pelanggan online secara harfiah tampak oleh anda (dan Anda kepada mereka), sehingga mudah untuk remehkan mereka secara emosional. Tapi kurangnya kehadiran visual dan taktil membuatnya bahkan lebih penting untuk menciptakan rasa koneksi pribadi, manusia ke manusia di arena online "[7].
Berarti otomatis dapat didasarkan sepenuhnya pada self service, tetapi juga mungkin didasarkan pada layanan dengan cara yang lebih atau kurang dari kecerdasan buatan.Seorang asisten online otomatis dengan avatar menyediakan layanan pelanggan otomatis pada halaman web.
Contoh layanan pelanggan dengan cara otomatis buatan asisten online yang dapat dilihat sebagai avatar pada situs-situs [6]. Hal ini dapat berguna bagi perusahaan untuk mengurangi operasi mereka dan biaya pelatihan. [6] Ini adalah didorong oleh chatterbots, dan teknologi yang mendasari utama untuk sistem tersebut adalah pengolahan bahasa alami. [6][Sunting] umpan balik Instan
Baru-baru ini, banyak organisasi telah menerapkan loop umpan balik yang memungkinkan mereka untuk menangkap umpan balik pada titik pengalaman. Sebagai contoh, National Express, salah satu perusahaan terkemuka di Inggris mengundang penumpang perjalanan untuk mengirim pesan teks sementara naik bus. Ini telah terbukti berguna karena memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka sebelum cacat pelanggan, sehingga membuatnya jauh lebih mungkin bahwa pelanggan akan kembali waktu berikutnya [8] Teknologi telah semakin mudah bagi perusahaan untuk memperoleh umpan balik dari. pelanggan. Komunitas blog dan forum memberikan pelanggan untuk memberikan penjelasan rinci baik pengalaman negatif dan positif dengan organisasi.
Tantangan bekerja dengan layanan pelanggan untuk memastikan bahwa Anda telah memfokuskan perhatian Anda pada area kunci yang tepat, diukur dengan Performance Indicator yang benar kunci. Tidak ada tantangan untuk datang dengan banyak KPI bermakna, namun tantangannya adalah untuk memilih beberapa yang mencerminkan strategi Anda secara keseluruhan. Selain mencerminkan strategi Anda juga harus memungkinkan staf untuk membatasi fokus mereka ke daerah-daerah yang benar-benar penting. Fokus harus dari orang-orang KPI, yang akan memberikan nilai paling untuk tujuan keseluruhan, misalnya menghemat biaya, meningkatkan layanan dll juga harus dilakukan sedemikian rupa sehingga staf tulus percaya bahwa mereka dapat membuat perbedaan dengan usaha.
Salah satu aspek yang paling penting dari layanan pelanggan KPI adalah bahwa dari apa yang sering disebut sebagai "Faktor Merasa Baik." Pada dasarnya tujuannya adalah untuk tidak hanya membantu pelanggan memiliki pengalaman yang baik, tetapi untuk menawarkan mereka sebuah pengalaman yang melebihi harapan mereka. Beberapa poin kunci sebagai berikut:
1. Tahu produk Anda - Tahu apa produk / jasa yang Anda tawarkan kembali ke depan. Dengan kata lain menjadi ahli informasi. Tidak apa-apa untuk mengatakan "Saya tidak tahu," tetapi harus selalu diikuti oleh "tapi biarkan aku mencari tahu" atau mungkin "tapi teman saya tahu!" Apapun situasinya mungkin, pastikan bahwa Anda tidak meninggalkan pelanggan Anda dengan pertanyaan yang tak terjawab.
2. Bahasa Tubuh / Komunikasi - Sebagian besar komunikasi yang kita relay untuk orang lain dilakukan melalui bahasa tubuh. Jika kita memiliki bahasa tubuh yang negatif ketika kita berinteraksi dengan orang lain dapat menunjukkan kita kurang peduli. Dua bagian yang paling penting dari bahasa tubuh positif tersenyum dan kontak mata. Pastikan untuk mencari pelanggan Anda dalam mata. Ini menunjukkan bahwa kita mendengarkan mereka, bukan pada mereka. Dan tentu saja tersenyum hanya lebih mengundang daripada seseorang yang memiliki ekspresi kosong di wajah mereka.
3. Antisipasi Kebutuhan Tamu - Tidak ada kejutan pelanggan Anda lebih dari seorang karyawan akan bekerja ekstra untuk membantu mereka. Selalu mencari cara untuk melayani pelanggan Anda lebih dari yang mereka harapkan.

Sumber : Klik Disini !

Read more »

::. Resume PWEB 1 .::

Dosen : P. Kurniawan Jatmika, S.kom

Devinisi HTML

HTML atau kepanjangan dari Hypertext Markup Language, yaitu bahasa yang digunakan untuk menulis halaman web. Gampangnya HTML itu bahasa yang mencerna maksud dari keinginan kita untuk di transfer di web yang tidak tergantung pada satu sistem operasi tertentu





Sejarah HTML

HTML ditemukan oleh Tim Barnes Iee yan sekarang mendapat gelar kehormatan "Sir".

HTML ditemukan pada tahun 1989 dan dikembangkan mulai tahun 1990 hingga maju pesat tanpa merubah cara kerja HTML. macam-macam versi HTML Sbb :

->HTML 2.0 resmi dikeluarkan pada bulan november 1995 oleh IETF (Internet Enginering Task Force) yang mana versi 2.0 ini merupakan penyempurnan dari HTML + (1993).

->HTML 3.0 (1995) memberikan kelebihan dari sebelumnya, tahun 1996 WWW Constrasium HTML Working Group menghasilkan HTML 3.2 Namun versi ini baru diresmikan pada bulan januari 1997.

WEB FORM

   Web form adalah suatu teknologi ASP.NET yang digunakan untuk membuat halaman web yang dapat diprogram. Web form dapat menampilkan informasi dengan menggunakan bahasa markup apapun kepada user dalam berbagai macam browser apapun dan menggunakan kode atau skrip pada server untuk mengimplementasikan logik aplikasi.
    Dengan web form dapat juga membuat halaman web yang dapat berjalan pada berbagai macam browser dimana secara otomatis web form akan menampilkan style, layout dan kode  tampilan sesuai browser.

sumber : elib.unikom.ac.id/download.php?id=757

MASTER PAGE

Master page adalah halaman template utama untuk semua halaman dalam website tersebut. Ini berisi menu, informasi hak cipta dan setiap konten yang diduplikasi di semua halaman di situs. Anda dapat memilih untuk memiliki situs multi-mode, sehingga tergantung pada item yang Anda pilih utama dari halaman pembuka Anda mendapatkan konten yang berbeda.

sumber : http://www.delicious-webdesign.com/website-design-uncovered.html

HTML TABLE
Tabel didefinisikan dengan tag <table>.
Sebuah tabel dibagi menjadi baris (dengan tag <tr>), dan setiap baris dibagi ke dalam sel data (dengan tag <td>). td singkatan dari "data tabel," dan memegang isi sel data. Sebuah tag <td> dapat berisi teks, link, gambar, daftar, formulir, tabel lain, dll
Tabel Contoh
<table border="1">
<tr>
<td>row 1, cell 1</td>
<td>row 1, cell 2</td>
</tr>
<tr>
<td>row 2, cell 1</td>
<td>row 2, cell 2</td>
</tr>
</table>    
Bagaimana kode HTML di atas terlihat dalam browser:
baris 1, sel 1     baris 1, sel 2
baris 2, sel 1     baris 2, sel 2

Tabel HTML dan Atribut Perbatasan
Jika Anda tidak menentukan atribut border, tabel akan ditampilkan tanpa batas. Kadang-kadang ini dapat berguna, tetapi sebagian besar waktu, kita ingin menunjukkan perbatasan.
Untuk menampilkan tabel dengan perbatasan, menentukan atribut border:
<table border="1">
<tr>
<td>Row 1, cell 1</td>
<td>Row 1, cell 2</td>
</tr>
</table>

HTML Tabel Header
Informasi header dalam sebuah tabel didefinisikan dengan tag <th>.
Semua browser utama akan menampilkan teks dalam elemen <th> sebagai berani dan terpusat.
<table border="1">
<tr>
<th>Header 1</th>
<th>Header 2</th>
</tr>
<tr>
<td>row 1, cell 1</td>
<td>row 1, cell 2</td>
</tr>
<tr>
<td>row 2, cell 1</td>
<td>row 2, cell 2</td>
</tr>
</table>
Bagaimana kode HTML di atas terlihat pada browser Anda:
Header 1     Header 2
baris 1, sel 1     baris 1, sel 2
baris 2, sel 1     baris 2, sel 2

 sumber : http://w3schools.com/html/html_tables.asp

 Hyperlink (Link)


Sebuah hyperlink (atau link) adalah kata, kelompok kata, atau gambar yang dapat Anda klik untuk melompat ke dokumen baru atau bagian baru dalam dokumen ini.
Bila Anda memindahkan kursor ke suatu link di halaman web, tanda panah akan berubah menjadi tangan kecil.
Link yang ditentukan dalam HTML menggunakan tag <a>.
Tag <a> dapat digunakan dalam dua cara:

   1. Untuk membuat link ke dokumen lain, dengan menggunakan atribut href
   2. Untuk membuat bookmark dalam dokumen, dengan menggunakan nama atribut

Sintaks HTML Tautan
Kode HTML untuk link sederhana. Ini terlihat seperti ini:
<a href="url">Link text</a>
Atribut href menentukan tujuan link.
Contoh
<a href="http://www.w3schools.com/">Visit W3Schools</a>
yang akan menampilkan seperti ini: W3Schools Kunjungi
Mengklik hyperlink ini akan mengirim pengguna ke situs W3Schools '.
Tip: The " teks link "tidak harus berupa teks. Hal ini dapat menjadi gambar atau elemen HTML lainnya.
HTML Link - Atribut Target
Atribut target menentukan di mana untuk membuka dokumen yang terhubung.
Contoh di bawah ini akan membuka dokumen terkait dalam jendela browser baru atau tab baru:

Contoh
<a href="http://www.w3schools.com/" target="_blank">Visit W3Schools!</a>
HTML Link - Atribut Nama
Atribut name menentukan nama anchor.
Atribut name digunakan untuk membuat bookmark dalam dokumen HTML.
Catatan: Standar HTML5 mendatang menyarankan menggunakan atribut id bukan nama atribut untuk menentukan nama anchor. Menggunakan atribut id benar-benar bekerja juga untuk HTML4 di semua browser modern.
Bookmark tidak ditampilkan dalam cara khusus. Mereka terlihat bagi pembaca.
Contoh
Sebuah named anchor dalam sebuah dokumen HTML:
<a name="tips">Useful Tips Section</a>
Buat link ke "Bagian Tips Berguna" di dalam dokumen yang sama:
<a href="#tips">Visit the Useful Tips Section</a>
Atau, membuat link ke "Bagian Tips Berguna" dari halaman lain:
<a href="http://www.w3schools.com/html_links.htm#tips">
Visit the Useful Tips Section</a>



sumber : http://w3schools.com/html/html_links.asp



HTML IMAGE

Gambar HTML - Tag <img> dan Atribut Src
Dalam HTML, gambar didefinisikan dengan tag <img>.
Tag <img> kosong, yang berarti bahwa itu hanya berisi atribut, dan tidak memiliki tag penutup.
Untuk menampilkan sebuah gambar pada halaman, Anda perlu menggunakan atribut src. Src singkatan dari "sumber". Nilai dari atribut src adalah URL dari gambar yang ingin ditampilkan.
Sintaks untuk mendefinisikan gambar:
<img src="url" alt="some_text"/>
URL poin ke lokasi di mana gambar disimpan. Sebuah gambar bernama "boat.gif", yang terletak di direktori "images" pada "www.w3schools.com" memiliki URL: http://www.w3schools.com/images/boat.gif.
Browser menampilkan gambar di mana tag <img> terjadi dalam dokumen. Jika Anda menempatkan tag gambar antara dua paragraf, browser menunjukkan paragraf pertama, kemudian gambar, dan kemudian paragraf kedua.
Gambar HTML - Atribut Alt
Atribut alt diperlukan menentukan sebuah teks alternatif untuk gambar, jika gambar tidak dapat ditampilkan.
Nilai atribut alt adalah seorang penulis-didefinisikan teks:
<img src="boat.gif" alt="Big Boat" />
Atribut alt menyediakan informasi alternatif bagi gambar jika pengguna untuk beberapa alasan tidak bisa melihatnya (karena koneksi yang lambat, kesalahan dalam atribut src, atau jika pengguna menggunakan pembaca layar).
Gambar HTML -Mengatur Tinggi dan Lebar dari suatu Gambar
Tinggi dan atribut lebar digunakan untuk menentukan tinggi dan lebar dari suatu gambar.
Nilai atribut yang ditetapkan dalam piksel secara default:
<img src="pulpit.jpg" alt="Pulpit rock" width="304" height="228" />

Sumber : http://w3schools.com/html/html_images.asp
control images
Perangkat mobile yang berbeda memiliki kemampuan tampilan yang berbeda.
Kontrol Gambar memungkinkan pengembang untuk menentukan berbagai jenis gambar untuk berbagai jenis perangkat.

Background

fungsinya adalah untuk mengatur apakah gambar latar belakang tetap atau gulungan dengan sisa halaman.
Sintak :
background: color position size repeat origin clip attachment image;

Nilai     Keterangan     CSS
background-color     Menentukan warna latar belakang yang akan digunakan     1
background-position     Menentukan posisi gambar latar belakang     1
background-ukuran     Menentukan ukuran gambar latar belakang     3
background-repeat     Menentukan bagaimana untuk mengulang gambar latar belakang     1
background-asal     Menentukan area posisi gambar latar belakang     3
background-klip     Menentukan area lukisan gambar latar belakang     3
background-attachment     Menentukan apakah gambar latar belakang tetap atau gulungan dengan sisa halaman     1
background-image     Menentukan SATU atau LEBIH gambar latar belakang untuk digunakan     1


Sumber : http://www.w3schools.com/cssref/css3_pr_background.asp

3.



->HTML versi terbaru adalah HTML 4.01 yang dikeluarkan oleh W3C secara resmi pada tangal 24 April 1998. Yang merupakan oerbaikan dari HTML 4.0 yang lebih dahulu diterbitkan pada 18 Desember 1997.


contoh :


Devinisi CSS

CSS kepanjangan dari Coscading Style Shect yang mana sebuah printah yang mampuy berjalan diantara tag HTML.

CSS berguna untuk membuat sebuah form templete pada tiap halaman WEB dengan mudah dan dinamis. yang mana script CSS dapat ditaruh di film terpisah dari file HTML ataupun dapat dijadikan satu dengan HTML.


Sejarah CSS

CSS versi terakhir sampai saat ini adalah CSS 2 atau yang sering dikenal dengan nama CSS versi 2 (dua) sebelum CSS dikembangkan pada tahun 1996 adalah lembaga konsorsium standarisasi web yang menyusun data proposal untuk pembuatan web.

CSS level 1 dengan berbagai fitur peraturan dan beberapa :

- jenis font

- warna, bacground dll.

CSS level 2, dikembangkan tahun 1998

CSS level 3, dekembangkan hingga sekarang.


Devinisi Scripting

Suatu program yang berbasis produktipe yang berjalan disisi Klien dan berjalan di Browse / Halaman web agar halaman web menjadi lebih hidup.



Sejarah Scripting

Pertama kali dikenalkan oleh Netscop tahun 1995, dulu sebelum dinamai java script adalah namanya live script yang berfungsi sebagai bahasa sederhana dalam browser net scape memberi nama java script pada bahasa yang digunakan untuk browser tersebut.

Read more »

::.. RESUM SIT 5..::

Pengertian Manajemen Logistik

Berdasarkan uraian dari pengertian manajemen dan pengertian logistik, bahwa manajemen lebih menitik beratkan pada cara untuk mengelola barang melalui tindakan-tindakan perencanaan dan penentuan kebutuhan, pengadaan, penyimpanan, penyaluran, pemeliharaan dan penghapusan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
A. Hasyim Ali mentermajhkan pendapat P. Bowersox tentang pengertian logistik modern. Dalam buku Manajemen Logistik, Bowersox mengemukakan definisi logistik sebagai berikut :

Logistik adalah proses pengelolaan yang strategis terhadap pemindahan dan penyimpanan strategis barang, suku cadang dan barang dari para suplier, diantara fasilitas-fasilitas perusahaan dan kepada para langganan. (Bowersox, Manajemen Logistik, 1986 : 13)

Fungsi Manajemen Logistik

Fungsi - fungsi manajemen logistik yang dikemukakan oleh Subagya M Suganda sebagai berikut :

   1. Fungsi perencanaan dan penentuan kebutuhan
   2. Fungsi penganggaran
   3. Fungsi pengadaan
   4. Fungsi penyimpanan dan penyaluran
   5. Fungsi pemeliharaan
   6. Fungsi penghapusan
   7. Fungsi pengendalian

Penjelasan dari masing-masing fungsi adalah sebagai berikut :
1. Fungsi Perencanaan dan Penentuan Kebutuhan
Fungsi perencanaan mencakup aktivitas dalam menetapkan sasaran-sasaran, pedoman-pedoman, pengukuran penyelenggaran bidang logistik.
Penentuan kebutuhan merupakan perincian (detailering) dari fungsi perencaan, bilamana perlu semua faktor yang mempengaruhi penentuan kebutuhan harus diperhitungkan.

2. Fungsi Penganggaran
Fungsi penganggaran terdiri dari kegiatan dan usaha-usaha untuk merumuskan perincian penentuan kebutuhan dalam suatu skala standar, yakni skala mata uang dan jumlah biaya dengan memperhatikan pengarahan dan pembatasan yang berlaku.

3. Fungsi Penyimpanan dan Penyaluran
Fungsi ini untuk merumuskan perincian penentuan kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan operasional yang telah digariskan dalam fungsi perencanaan, penentuan kebutuhan maupun penganggaran.

4. Fungsi Penyimpanan dan Penyaluran
Fungsi ini merupakan pelaksanaan, penerimaan, peyimpanan dan penyaluran perlengkapan yang telah diadakan melalui fungsi-fungsi terdahulu untuk kemudian disalurkan kepada instansi-instansi pelaksana.

5. Fungsi Pemeliharaan
Fungsi pemeliharaan adalah usaha atau proses kegiatan untuk mempertahankan kondisi teknis, daya guna dan daya hasil barang inventaris.

6. Fungsi Penghapusan
Fungsi penghapusan yaitu berupa kegiatan-kegiatan dan usaha-usaha pembebasan barang dari pertangungjawaban yang berlaku. Dengan perkataan lain, fungsi penghapusan adalah usaha untuk menghapus kekayaan (asset) karena kerusakan yang tidak dapat diperbaikilagi, dinyatakan sudah tua dari segi ekonomis maupun teknis, kelebihan, hilang, susut dan karena hal-hal lain menurut peraturan perundangan-undangan yang berlaku.
7. Fungsi Pengendalian
Fungsi ini merupakan fungsi inti dari pengelolaan perlengkapan yang meliputi usaha untuk memonitor dan mengamankan keseluruhan pengelolaan logistik. Dalam fungsi ini diantaranya terdapat kegiatan-kegitan pengendalian inventarisasi (Inventory Control) dan Expenditing yang merupakan unsur-unsur utamanya.
Fungsi tersebut diatas pada dasarnya merupakan siklus kegiatan yang satu sama lain saling berkaitan dan tidak dapat dipisah-pisahkan. Siklus kegiatan ini secara umum disebut Siklus Logistik


Sumber : Klik Disini !

Read more »

::.. RESUM SIT 3..::

SCM (Suplai Chain Management)



Pengertian supply chain Menurut Schroeder adalah sebuah proses bisnis dan informasi yang berulang yang menyediakan produk atau layanan dari pemasok melalui proses pembuatan dan pendistribusian kepada konsumen. Sedangkan menurut Indrajit dan Djokopranoto supply chain adalah suatu tempat sistem organisasi menyalurkan barang produksi dan jasanya kepada para pelanggannya. Rantai ini juga merupakan jaringan dari berbagai organisasi yang saling berhubungan dan mempunyai tujuan yang sama, yaitu sebaik mungkin menyelenggarakan pengadaan atau penyalur barang tersebut.
             Pengertian Manajemen adalah teknik atau seni untuk mengarahkan dan menggerakkan orang lain dalam rangka mencapai tujuan.

Fungsi-fungsi manajemen yang utama adalah
merencanakan (Planing), yaitu merencanakan apa yang akan mereka lakukan, kemudian mengorganisasikan (Organize) untuk mencapai rencana tersebut. Selanjutnya mereka menyusun staf (Staff) organisasi mereka dengan sumber daya yang diperlukan. Dengan sumber daya yang ada, mereka mengarahkan (Directing) untuk melaksanakan rencana. Akhirnya mereka mengendalikan (Control) sumber daya, menjaganya agar tetap beroperasi secara optimal.


Pengertian Supply Chain Management Menurut Schroeder Supply Chain Management (SCM) adalah perancangan, desain, dan kontrol arus material dan informasi sepanjang rantai pasokan dengan tujuan kepuasan konsumen sekarang dan di masa depan. Menurut Simchi-Levi et al SCM adalah suatu pendekatan dalam mengintegrasikan berbagai organisasi yang menyelenggarakan pengadaan atau penyaluran barang, yaitu supplier, manufacturer, warehouse dan stores sehingga barang-barang tersebut dapat diproduksi dan didistribusikan dalam jumlah yang tepat, lokasi yang tepat, waktu yang tepat dan biaya yang seminimal mungkin.Dari kedua definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa SCM adalah suatu rantai pengadaan barang kepada pelanggan dalam rangka menjamin ketersediaan material dan meminimalisasikan biaya.

Tujuan supply chain manajemen berdasarkan definisi diatas adalah:
1) Supply chain manajemen menyangkut pertimbangan mengenai lokasi setiap fasilitas yang memiliki dampak terhadap aktivitas dan biaya dalam rangka memproduksi produk yang diinginkan pelanggan dari supplier dan pabrik hingga disimpan di gudang dan pendistribusiannya ke sentra penjualan.
2) Mencapai efisiensi aktivitas dan biaya seluruh sistem, total biaya sistem dari transportasi hingga distribusi persediaan bahan baku, proses kerja dan barang jadi.

Keuntungan menerapkan supply chain menurut Indrajit dan Djokopranoto adalah:
1. Mengurangi inventori barang. Inventori merupakan aset perusahaan yang berkisar antara 30%-40% sedangkan biaya penyimpanan barang berkisar 20%-40% dari nilai barang yang disimpan.
2. Menjamin kelancaran arus barang. Rangkaian perjalanan dari bahan baku sampai menjadi barang jadi dan diterima oleh pemakai/pelanggan merupakan suatu mata rantai yang panjang (chain) yang perlu dikelola dengan baik.
3.Menjamin mutu. Jaminan mutu juga merupakan serangkaian mata rantai panjang yang harus dikelola dengan baik karena mutu barang jadi ditentukan tidak hanya oleh proses produksi tetapi juga oleh mutu bahan mentahnya dan mutu keamanan dalam pengirimannya.

Mencapai supply chain terintegrasi menurut Miranda dan Tunggal terdiri dari beberapa tahapan, antara lain:
Tahap 1 : Baseline (Dasar) Posisi dari kebebasan fungsional yang lengkap di mana masing-masing fungsi bisnis seperti produksi dan pembelian melakukan aktivitas mereka secara sendiri-sendiri dan terpisah dari fungsi bisnis yang lain.
Tahap 2: Integrasi FungsionalPerusahaan telah menyadari perlu sekurang-kurangnya ada penggabungan antara fungsi-fungsi yang melakukan aktivitas hampir sama, misalnya antara bagian distribusi dan manajemen persediaan atau pembelian dengan pengendalian material.
Tahap 3: Integrasi secara internalDiperlukan pengadaan dan pelaksanaan perencanaan kerangka kerja end-to-end.
Tahap 4: Integrasi secara eksternalIntegrasi supply chain yang sebenarnya dengan konsep menghubungkan dan koordinasi yang dicapai pada Tahap3, yang diperluas dengan bagian supplier dan pelanggan.

Sumber : Klik Disini !

Read more »